Caso de servicio
Antes y después de una intervención
Imágenes ilustrativas de una intervención típica.
Mantenimiento de terminales con gestión de garantías: identificamos qué falla está cubierta, armamos el reclamo con evidencia y lo seguimos hasta que el fabricante responde. Cada hora de inactividad de un terminal se traduce en operaciones perdidas y en más carga sobre la caja, así que trabajamos para que el equipo vuelva a estar disponible cuanto antes. Es justamente el punto en el que trabajamos: garantías que se vencen sin haberse usado.
| Tipo de aviso | Respuesta | Cobertura |
|---|---|---|
| Crítico: equipo fuera de servicio | 4 h hábiles | Lunes a domingo |
| Alto: falla parcial de un módulo | 1 día hábil | Lunes a sábado |
| Programado: mantenimiento preventivo | Según calendario | Mensual o trimestral |
Los tiempos se acuerdan por contrato y varían según la ubicación del equipo.
Imágenes ilustrativas de una intervención típica.
Se registra el incidente y se clasifica según la criticidad del punto.
Revisión remota o en sitio para identificar el módulo afectado.
Trabajo en el equipo con los repuestos previstos para esa falla.
Informe de servicio con los repuestos utilizados y la hora de restablecimiento.
Atendemos en La Plata con materiales de calidad y profesionales certificados.
Expediente armado y seguimiento hasta la respuesta.
Qué equipos están cubiertos y hasta cuándo.
Preventivo, correctivo y gestión incluida.
Reparación en sitio.
La evidencia que el fabricante va a pedir.
Cuánto se recuperó vía garantía en el período.
Reseñas reales de clientes en La Plata.
"El relevamiento encontró once equipos en garantía que estábamos reparando por nuestra cuenta."
"Armaron el expediente con fotos y diagnóstico. El fabricante respondió sin las vueltas de siempre."
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